Términos de Servicio

1. Objeto del Contrato

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma Recepcionista IA, un servicio de automatización de gestión de citas que integra WhatsApp Business, Google Calendar y Google Maps mediante tecnología de inteligencia artificial y workflows automatizados.

2. Descripción del Servicio

Recepcionista IA proporciona:

3. Requisitos para el Uso

Para utilizar Recepcionista IA, el cliente debe:

• Ser mayor de 18 años o representante legal de una empresa
• Disponer de una cuenta de WhatsApp Business activa
• Tener una cuenta de Google con acceso a Google Calendar
• Proporcionar información veraz y actualizada del negocio
• Aceptar las políticas de uso de WhatsApp Business y Google
• Cumplir con la normativa aplicable a su sector de actividad

4. Planes y Precios

Recepcionista IA ofrece diferentes planes de suscripción con facturación mensual:

• Los precios publicados no incluyen IVA (21%)
• El pago se realiza por adelantado mediante tarjeta de crédito/débito o domiciliación bancaria
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa
• No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.

5. Licencia de Uso

El cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio según el plan contratado. No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.

6. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y conforme a estos términos
• Informar a sus clientes sobre el uso de un asistente automatizado
• Obtener el consentimiento necesario para el tratamiento de datos de sus clientes
• Mantener actualizados los datos de su negocio y configuración
• No utilizar el servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• No intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
• Respetar las políticas de uso de WhatsApp Business y Google

7. Nivel de Servicio (SLA)

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual, excluyendo:

• Mantenimientos programados (notificados con 48h de antelación)
• Interrupciones en servicios de terceros (WhatsApp, Google)
• Causas de fuerza mayor
• Acciones del propio cliente que afecten al servicio

En caso de incumplimiento del SLA, el cliente tendrá derecho a un crédito proporcional en su próxima factura.

8. Limitación de Responsabilidad

Recepcionista IA no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de beneficios o de oportunidades de negocio
• Errores causados por información incorrecta proporcionada por el cliente
• Fallos en servicios de terceros (WhatsApp, Google, proveedores de hosting)
• Uso indebido del servicio por parte del cliente o sus empleados

En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima se limita al importe pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Recepcionista IA, incluyendo software, diseño, marca, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de Recepcionista IA o de sus licenciantes.

El cliente mantiene todos los derechos sobre sus datos y contenidos. Al utilizar el servicio, el cliente nos otorga una licencia limitada para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

10. Duración y Cancelación

• El contrato tiene una duración mensual con renovación automática
• El cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel de control
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso
• Tras la cancelación, los datos se conservarán durante 30 días antes de su eliminación
• El cliente puede solicitar una exportación de sus datos antes de la eliminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de estos términos, previo aviso de 7 días salvo en casos graves.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar el servicio antes de que entren en vigor.

12. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.